Condizioni Generali di Servizio

Pc Cube srl è una società registrata presso la Camera di Commercio di Roma con partita IVA IT06832421009 e sede legale in Via della Vite 41, Roma. Pc Cube pubblica e gestisce il sito web leisuredomus.it, un sito di prenotazione viaggi e altri servizi aggiuntivi (di seguito il "Sito").

1. Premessa

I presenti termini e condizioni generali (di seguito "Termini e Condizioni Generali") definiscono i termini e le condizioni in base ai quali PC Cube consente ai propri clienti (di seguito "Cliente/i") di usufruire dei servizi, in particolare dei servizi di prenotazione, disponibili su questo Sito e descritti più dettagliatamente di seguito (di seguito "Servizi").

Prima di prenotare un Servizio sul Sito, il Cliente dichiara che (i) sta agendo per scopi personali che non rientrano in attività commerciali, industriali, imprenditoriali, professionali o agricole e (ii) di avere piena autorità legale per accettare le presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, la cui previa accettazione è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito. Si consiglia al Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzioni standard del proprio browser e computer.

Pc Cube si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali, in tutto o in parte, in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per essere a conoscenza di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato esclusivamente dalla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento della prenotazione del Servizio.

Il Cliente è tenuto a pagare esclusivamente, ove necessario, i mezzi tecnici che consentono l'accesso al Sito.

2. Descrizione dei servizi

2.1 Servizi Pc Cube

Pc Cube offre sul proprio Sito (i) servizi di prenotazione di camere in appartamenti o altre tipologie di strutture ricettive turistiche ("Servizi di Strutture Ricettive Turistiche") (2.1.1) e (ii) servizi aggiuntivi ai Servizi sopra menzionati ("Servizi Aggiuntivi") (2.1.2).

I Servizi di Ricettività Turistica e i Servizi Aggiuntivi sono di seguito denominati collettivamente "Servizi PC Cube".

2.1.1 Servizi di sistemazione turistica

Il Sito consente di prenotare camere in appartamenti o altre tipologie di strutture ricettive turistiche che operano sotto il marchio Leisure Domus (di seguito collettivamente denominate "Strutture").

Le caratteristiche principali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, i termini di pagamento e le condizioni specifiche applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, politiche di cancellazione, orari di check-in, ecc.) delle Strutture proposte sono indicate durante il processo di prenotazione di cui all'Articolo 3.

A tal proposito, si precisa che ciascuna Struttura ha le proprie condizioni specifiche applicabili alla tariffa selezionata, disponibili anche sul Sito Web (di seguito le "Condizioni Specifiche") che vengono rese note al Cliente prima della prenotazione sul Sito Web. Le Condizioni Specifiche possono includere gli orari di check-in e check-out, la politica di garanzia, i termini di cancellazione, l'accesso Wi-Fi, condizioni specifiche applicabili ai bambini e l'ammissibilità degli animali, purché tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle aree comuni della Struttura.

Infine, ai sensi della normativa vigente, al momento del check-in presso la Struttura, al Cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di pubblica sicurezza. A tal fine, i clienti dovranno esibire un documento di identità affinché possano essere effettuati gli opportuni controlli per determinare la necessità o meno di compilare tale modulo.

2.1.2 Servizi supplementari

Il Sito consente anche la prenotazione di Servizi Aggiuntivi, come colazione, escursioni, ecc.

I Servizi Aggiuntivi possono includere servizi di viaggio ai sensi dell'articolo 3.1 della Direttiva (UE) 2015/2302 del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati. I Servizi Aggiuntivi e i Servizi di Alloggio Turistico possono costituire un "servizio turistico collegato" o un "pacchetto turistico" in base ai criteri specificati nella direttiva sopra citata. Tali informazioni vengono comunicate al Cliente prima della prenotazione di tali servizi nei Termini e Condizioni specifici di ciascuna offerta.

2.2 Servizi partner

PC Cube stipula accordi di partnership e distribuzione con siti web o aziende terze ("Partner") per consentire al Cliente di cercare, selezionare e prenotare i servizi da loro offerti (di seguito "Servizi Partner"). I termini e le condizioni applicabili a tali Servizi Partner sono disponibili presso i Partner stessi.

3. Processi di prenotazione

Il Cliente sceglie i Servizi presentati sul Sito o quelli dei suoi Partner seguendo la procedura appositamente predisposta.

3.1 Prenotazione dei servizi Pc Cube

Le prenotazioni per i Servizi PC Cube vengono effettuate dal Cliente sul Sito.

Il processo di prenotazione varia a seconda dell'esperienza di navigazione e della richiesta del Cliente; comprende i seguenti passaggi:

• Fase 1: Inserimento dei criteri di ricerca per una destinazione, una sistemazione e, se applicabile, uno o più servizi aggiuntivi;
• Fase 2: Risultati e selezione di un Alloggio e, ove applicabile, di uno o più Servizi Aggiuntivi;
• Fase 3: I dettagli e le caratteristiche del/i Servizio/i selezionato/i, in particolare nel caso di un Servizio di Alloggio Turistico: le caratteristiche dell'Alloggio Turistico (prestigio, dimensioni della camera, TV, minibar, ecc.), la durata del soggiorno, le opzioni offerte (ad esempio, colazione, accesso WIFI, ecc.), il prezzo totale della prenotazione, inclusa la ripartizione delle tasse applicabili, il modulo di informazioni legali nel caso di servizi turistici collegati o pacchetti turistici e le Condizioni Specifiche applicabili (termini di cancellazione, orario di check-in, ecc.);
• Fase 4: Riepilogo della prenotazione del/i Servizio/i con: (i) un riepilogo delle caratteristiche principali (durata del soggiorno, caratteristiche del servizio di alloggio turistico e/o del/i servizio/i aggiuntivo/i, importo totale comprensivo delle tasse applicabili); (ii) inserimento dei dati del Cliente: compilazione di tutti i campi obbligatori (contrassegnati da un asterisco) con possibilità di salvare tali informazioni per creare un account sul Sito;
• Fase 5: Il Cliente completa la prenotazione del/i Servizio/i: (i) inserendo i dettagli del metodo di pagamento, se è richiesto il pagamento anticipato parziale o totale della prenotazione, o se è richiesta una garanzia di prenotazione per i servizi di alloggio turistico; (ii) esaminando e accettando i Termini e Condizioni Generali e le Condizioni Specifiche relative alla prenotazione prima della convalida da parte del Cliente;
• Fase 6: Conferma della prenotazione del/i Servizio/i da parte di PC Cube e del relativo Fornitore di Alloggi;
• Fase 7: Al Cliente viene inviata un'e-mail di conferma della prenotazione del/i Servizio/i, contenente i dettagli del/i Servizio/i prenotato/i, il prezzo, le Condizioni Specifiche accettate dal Cliente, la data della prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita e l'indirizzo del Fornitore dell'Alloggio presso il quale il Cliente può presentare reclami.

La procedura di prenotazione si considera completata al momento della ricezione da parte del Cliente dell'e-mail di conferma.

Il Cliente può prenotare i Servizi PC Cube per conto di una o più persone, ove da queste autorizzate, e si assume la piena responsabilità di tutte le operazioni eseguite.

3.2 Prenotazione dei servizi partner

Le prenotazioni completate dal Cliente tramite i Servizi Partner vengono effettuate tramite il sito web, salvo diversa indicazione sul sito web che rimanda a siti di terze parti.

4. Prezzo e pagamento

4.1 prezzo

I prezzi per la prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione stessa.

Per i servizi di alloggio turistico, i prezzi indicati si intendono per camera, per il numero di persone e per la data selezionata.

Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale mostrato al Cliente include tutte le tasse applicabili ed è espresso nella valuta della Struttura. È valido per la durata indicata sul Sito Web.

Se il prezzo totale della prenotazione del Servizio viene pagato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, eventuali commissioni di cambio saranno a carico del Cliente.

Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni (come colazione, mezza pensione, pensione completa, e così via) offerte al momento della prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.

La tassa di soggiorno, indicata durante la prenotazione del Servizio, dovrà essere pagata direttamente alla Struttura, salvo nei casi in cui il relativo importo sia già incluso nel costo del soggiorno e pagato in anticipo online.

I prezzi sono comprensivi di IVA in vigore alla data di prenotazione. In caso di modifica dell'aliquota IVA, il prezzo indicato alla data di prenotazione verrà automaticamente adeguato.

Il prezzo indicato alla data di fatturazione verrà automaticamente adeguato in base a eventuali modifiche o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti.

Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili solo sul Sito Web e vendute esclusivamente online e non possono essere richieste dopo l'arrivo presso la struttura.

4.2 Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati di pagamento sia (i) per il pagamento anticipato della prenotazione, (ii) come garanzia della prenotazione, sia (iii) come parte della procedura di check-out online. Inserisce il numero della carta direttamente nell'apposito spazio (inserimento dati protetto da crittografia SSL), senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (a meno che non venga effettuato un pagamento anticipato, la carta deve essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza della carta per i pagamenti effettuati in anticipo tramite le piattaforme di pagamento elencate di seguito.

PC Cube ha scelto Stripe (e qualsiasi altro servizio simile che verrà visualizzato sul Sito) per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata da questi partner. Una carta di credito può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite massimo raggiunto, inserimento di dati errato e così via. In caso di problemi, i clienti devono contattare la propria banca e la Struttura o altra entità per confermare la prenotazione del Servizio e il metodo di pagamento.

I metodi di pagamento online disponibili (carte, portafogli elettronici e così via) sono elencati nella pagina di pagamento del Sito.

In caso di pagamento alla Struttura Ricettiva o a un'altra entità, ciascuna Struttura Ricettiva o altra entità può accettare metodi di pagamento diversi. Tuttavia, il Cliente deve presentare alla Struttura Ricettiva la carta di credito con cui ha garantito la prenotazione o effettuato il pagamento. La Struttura Ricettiva potrebbe inoltre richiedere un documento d'identità per prevenire frodi con carta di credito.

Se l'Ospite non ha pagato anticipatamente il soggiorno online, la Struttura potrebbe richiedere un deposito o un'autorizzazione sulla carta di credito al momento dell'arrivo. Tale richiesta serve a garantire il pagamento degli importi relativi ai servizi forniti dalla Struttura.

In caso di mancata presentazione per una prenotazione di Servizio di Ricettività Turistica garantita con carta di credito, la Struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione. Le prenotazioni per tutte le altre notti saranno cancellate senza alcun addebito, salvo quanto diversamente specificato nelle Condizioni Specifiche.

In caso di pagamento anticipato, l'importo totale addebitato per la prenotazione include: il prezzo indicato al momento della prenotazione e le eventuali tasse applicabili e, ove applicabili, i prezzi delle opzioni selezionate dal Cliente.

4.3 Check-in e Check-out online

Per facilitare e velocizzare la partenza del Cliente dalla Struttura, PC Cube potrà adottare, ove consentito dalla normativa locale, una procedura che consenta il check-in e/o il check-out digitale prima del soggiorno.

Il checkout online richiede una richiesta alla banca dell'Ospite. La Struttura addebiterà solo l'importo effettivo della fattura dalla data di arrivo fino alla fine del soggiorno dell'Ospite, senza la necessità della presenza fisica o di una nuova convalida dell'Ospite.

L'importo della richiesta di autorizzazione include l'importo della prenotazione (o l'importo rimanente in caso di pagamento anticipato parziale al momento della prenotazione) e un importo a copertura di eventuali consumi o spese in loco (colazione, se non inclusa nella tariffa, ristorante, bar, tassa di soggiorno, ove applicabile, e così via).

Se il cliente ha pagato in anticipo il soggiorno all'arrivo, eventuali spese aggiuntive presso la struttura dovranno essere saldate direttamente al momento dell'utilizzo del servizio.

Se la prenotazione viene annullata dopo l'attivazione della richiesta di autorizzazione, verrà inviata automaticamente una richiesta di annullamento della richiesta di autorizzazione alla banca del titolare della carta di credito utilizzata.

5. Cancellazione o modifica della prenotazione di un servizio

Laddove le Condizioni Specifiche lo consentano, la cancellazione e la modifica della prenotazione di un Servizio possono essere effettuate direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o Annulla Prenotazione".

In caso di interruzione del Servizio da parte del Cliente, verrà addebitato l'intero prezzo concordato.

Nel caso di servizi di alloggio turistico, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni specifici, il Cliente è tenuto a lasciare l'alloggio prima dell'orario indicato nei Termini e Condizioni, generalmente entro le ore 12:00 dell'ultimo giorno di prenotazione. In caso contrario, al Cliente verrà addebitato il costo di una notte aggiuntiva.

6. Impegno e responsabilità del cliente

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro idoneità alle proprie esigenze; ​​PC Cube non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Il Cliente è inoltre responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione dell'account e/o della prenotazione di un Servizio. PC Cube non è responsabile per eventuali informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo dell'account e delle prenotazioni effettuate, in suo nome e per conto di terzi, inclusi i minori, a meno che non possa essere chiaramente dimostrato che l'uso fraudolento non sia attribuibile a colpa o negligenza da parte sua. A tal proposito, PC Cube deve informare immediatamente il Servizio Clienti di qualsiasi utilizzo improprio o fraudolento del suo indirizzo email.

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi offerti nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti Condizioni Generali. In caso di inadempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, il Cliente è responsabile per eventuali danni da lui causati a PC Cube o a terzi. A tal fine, il Cliente si impegna a manlevare PC Cube da qualsiasi pretesa, azione o ricorso di qualsiasi tipo che ne possa derivare e a risarcirla per eventuali danni, costi o indennizzi correlati.

In particolare, il Cliente si impegna, effettuando una prenotazione vincolante per un Servizio, a pagare il prezzo e a rispettare le Condizioni specifiche e correlate. Infatti:

• Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, inefficaci, incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del cliente, fatte salve eventuali azioni che PC Cube potrà intraprendere nei confronti del Cliente.
• Qualsiasi comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico presso la Struttura, nonché il mancato rispetto del regolamento interno della Struttura, darà diritto al gestore della Struttura e/o a qualsiasi altro fornitore di Servizi di richiedere al Cliente di lasciare la Struttura, senza che ciò dia luogo ad alcun indennizzo e/o rimborso, se il pagamento è già stato effettuato. Qualora il pagamento non sia ancora stato effettuato, il Cliente dovrà saldare i Servizi fruiti prima di lasciare la Struttura.
• Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione della Struttura (in particolare la rete Wi-Fi) non vengano in alcun modo utilizzate per la riproduzione, la rappresentazione, la messa a disposizione o la comunicazione al pubblico di opere od oggetti protetti da diritto d'autore o diritti analoghi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software o videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti, qualora tale autorizzazione sia richiesta. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet della Struttura, comprese le regole per l'utilizzo delle misure di protezione implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi azione che possa minare l'efficacia di tali misure.

7. Impegno e responsabilità di Pc Cube

Pc Cube si impegna, nell'ambito di un obbligo di massima dedizione, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi proposti nel rispetto delle Condizioni Generali, ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo possibile, entro limiti ragionevoli, per correggere qualsiasi malfunzionamento di cui venga a conoscenza.

Tuttavia, PC Cube potrebbe ritenere necessario sospendere temporaneamente l'accesso parziale o totale al Sito, in particolare per motivi di manutenzione tecnica, senza che ciò sia di sua responsabilità.

Il Cliente riconosce e accetta che PC Cube non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni correlati all'utilizzo di Internet, tra cui, a titolo esemplificativo:

• trasmissione e/o ricezione errata di dati e/o informazioni tramite Internet;
• guasto del dispositivo ricevente o delle linee di comunicazione;
• qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web pubblicati e gestiti da terze parti. PC Cube declina ogni responsabilità per il contenuto di tali siti web e per i servizi in essi offerti. A tale proposito, si prega di notare che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sui loro siti web. Qualsiasi consultazione di siti web di terze parti è sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente.

PC Cube può fungere da intermediario tra una Struttura e il Cliente, il quale riconosce espressamente e accetta la presente condizione. A tal proposito, PC Cube avrà un mandato in merito alla negoziazione, alla formazione e alla commercializzazione dei Servizi PC Cube presso le Strutture. Si precisa che le Strutture possono essere gestite da entità giuridicamente distinte da PC Cube.

In caso di controversie e/o reclami relativi al soggiorno presso una Struttura o alla prenotazione di un Servizio PC Cube, il Cliente riconosce e accetta di rivolgersi esclusivamente ai soggetti che gestiscono la Struttura in cui ha soggiornato. A tal proposito, il Cliente non potrà in alcun modo attribuire a PC Cube la responsabilità per carenze imputabili a Strutture non direttamente gestite.

8. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi contrattuali dovuto a cause di forza maggiore. È espressamente convenuto che un evento di forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci per entrambe le parti e che ciascuna parte sosterrà l'onere di eventuali costi derivanti. Sono considerati casi di forza maggiore gli eventi normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza. Se l'evento di forza maggiore perdura per più di trenta (30) giorni dal suo verificarsi, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte per ciascuna delle parti sopra menzionate senza che nessuna delle parti abbia diritto a richiedere alcun risarcimento danni.

In caso di forza maggiore o di qualsiasi altro evento eccezionale che impedisca la fornitura del Servizio, e in particolare la fornitura della camera dell'Ospite, l'Ospite potrà riservarsi il diritto di alloggiare l'Ospite, per l'intera durata del soggiorno, o solo per una parte del soggiorno, presso una Guesthouse di categoria equivalente o di fornire un Servizio della stessa natura, previa accettazione dell'Ospite.

9. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi reclamo riguardante la prenotazione di un Servizio sul Sito, è disponibile il servizio clienti.

Consulta la sezione Contattaci.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, Pc Cube tratta i dati personali del Cliente in conformità con le disposizioni dell'Informativa sulla privacy.

11. Altro

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza del consumatore.

Qualora dovesse sorgere una controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, PC Cube informerà il Cliente della possibilità di ricorrere alla mediazione tradizionale o ad altre procedure di risoluzione extragiudiziale, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge italiana.

Gli ospiti sono tenuti a contattare prima il servizio clienti o la Struttura per cercare di risolvere la controversia in via amichevole. PC Cube informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, che può utilizzare. Il Cliente può accedervi tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.